Un accès plus facile à nos services
Nous adaptons nos horaires d'ouverture à vos contraintes les services accueillant du public (vie scolaire, passeports, cartes d’identité, état civil, affaires générales, affaires funéraires, élections, droit des sols et logement) sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption et le samedi de 9h à 12h
Vous êtes informés des horaires d’ouverture par voie d’affichage et sur internet
Un fléchage est installé pour faciliter votre orientation dans les locaux.
Le site Internet met à votre disposition des outils facilitant vos démarches administratives
Les personnes à mobilité réduite (fauteuils roulants, poussettes et personnes âgées) bénéficient d’un accueil personnalisé au niveau -1 de l’hôtel de ville grâce à une rampe d’accès aménagée, côté place Henri Neveu.
Vous accédez rapidement à l’hôtel de ville en stationnant sur le parking situé place Henri Neveu.
Vous êtes orientés à partir de l’accueil central vers le bon service et le bon interlocuteur.
Vous pouvez rencontrer facilement le personnel administratif en prenant rendez-vous.
Un accueil attentif et courtois
Pour mieux vous servir, nos agents d’accueil dans leur nouvelles tenues, portent un badge nominatif.
Des professionnels formés vous offrent écoute et disponibilité.
Vous êtes informés avec un vocabulaire simple et compréhensible de tous :
- un « lexique des termes administratifs » est à votre disposition dans le hall d’accueil de l’hôtel de ville
- des dépliants « mairie pratique » vous informent sur les prestations fournies en mairie et la liste des pièces à fournir pour l’instruction de vos dossiers.
Vous ne fournissez que les documents indispensables à l’instruction de votre dossier et bénéficiez d’informations susceptibles de faciliter vos démarches.
Vous êtes accueillis en toute confidentialité, sur rendez-vous lorsque vous souhaitez traiter une situation personnelle délicate.
Nous veillons constamment à l’amélioration de vos conditions d’attente.
Une réponse compréhensive à vos demandes dans un délai annoncé
Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté des réponses qui vous sont données.
Nous serons très prochainement en mesure de répondre à vos courriers et observations dans un délai de 30 jours ouvrés :
- vous recevrez chez vous, soit un avis définitif, soit un accusé de réception de votre courrier indiquant le nom de la personne chargée de votre dossier et le délai dans lequel une réponse vous sera adressée.
Une réponse systématique à vos réclamations
- Nous vous garantissons une réponse systématique
- Nous assurons la mise à jour régulière des documents mis à votre disposition.
- Nous répondons à vos appels de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi sans interruption, et de 9h à 12h le samedi, au standard de l’hôtel de ville
(Tél. : 01 47 60 80 00). - Nous nous engageons à vous rappeler dans ,les meilleurs délais, si vous laissez un message indiquant vos coordonnées, en cas d’absence de votre interlocuteur.
À votre écoute pour progresser
Pour améliorer la qualité de notre accueil, un livret "Votre avis nous intéresse" est à votre disposition dans le hall de l’hôtel de ville pour recueillir vos observations, suggestions et encouragements.
